Na Fika, queremos que você ame cada peça que recebe. Mas sabemos que às vezes o tamanho não fica como esperado ou você muda de ideia e está tudo bem. Por isso, criamos esta política clara para trocas e devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Leia com atenção antes de solicitar sua troca ou devolução.
1. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de uma compra realizada pela internet, você tem o direito de se arrepender e desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Nesse caso:
- Você não precisa justificar o motivo da desistência.
- O reembolso é integral, incluindo o valor pago pelo frete de envio.
- O custo do frete de devolução, nesta hipótese, é por nossa conta.
Para exercer esse direito, o produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas e embalagem original preservadas.
2. Troca por tamanho, cor ou preferência
Quer trocar por outro tamanho, cor ou modelo? A Fika aceita trocas por preferência em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições descritas no item 4.
- Nos primeiros 7 dias: aplica-se o direito de arrependimento (item 1) e o frete fica por nossa conta.
- Após os 7 dias, por preferência: como essa troca é uma cortesia da Fika (e não uma obrigação legal), o frete de ida e de volta fica por conta do cliente.
- Caso a peça desejada não esteja mais disponível em estoque, oferecemos vale-troca ou reembolso, conforme sua preferência.
3. Troca ou devolução por defeito
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação (vício), você tem, conforme o Art. 18 do CDC, o prazo de 90 (noventa) dias para nos comunicar.
Nesses casos:
- Todos os custos de frete (envio e devolução) são por nossa conta.
- Você pode optar pela troca do produto, pelo reembolso integral ou pelo abatimento proporcional do valor.
Pedimos que, ao identificar o defeito, você nos envie fotos do problema para agilizar a análise.
4. Condições para troca ou devolução
Para que sua solicitação seja aceita, a peça precisa estar:
- Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
- Com a etiqueta original intacta e presa à peça;
- Sem odores (perfume, cigarro, etc.);
- Na embalagem original ou em embalagem que a proteja adequadamente durante o transporte.
⚠️ Peças íntimas, biquínis e maiôs só podem ser trocados ou devolvidos se o lacre de proteção higiênica estiver intacto, por questões de higiene e saúde.
Produtos que não cumprirem essas condições poderão ter a troca ou devolução recusada e serão reenviados ao cliente.
5. Como solicitar sua troca ou devolução
É simples. Siga os passos:
- Entre em contato conosco pelo e-mail contato@fika.com.br ou WhatsApp (81) 98651-2376, informando o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe irá analisar e enviar as instruções de postagem (código da logística reversa dos Correios ou etiqueta de devolução).
- Poste a peça na agência dos Correios dentro do prazo informado.
- Assim que recebermos e conferirmos o produto, damos andamento à troca, ao vale ou ao reembolso.
6. Prazos e reembolso
- A conferência do produto devolvido é feita em até [3 a 5] dias úteis após o recebimento em nosso estoque.
- Reembolso no cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme o prazo do banco.
- Reembolso via Pix ou boleto: realizado em até [10] dias úteis na conta indicada pelo cliente.
- Vale-troca: liberado em até [2] dias úteis e válido por [12 meses].
7. Envio pelos Correios
Todas as devoluções e trocas são feitas por meio dos Correios. Ao solicitar, você receberá o código de postagem reversa ou orientação sobre como proceder. Não envie o produto sem antes entrar em contato conosco, precisamos autorizar e registrar a solicitação para garantir o rastreamento e evitar extravios.
8. Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar. Fale com a gente:
- 📧 E-mail: contato@fika.com.br
- 📱 WhatsApp: (81) 98651-2376
- 🌐 Site: fika.com.br
- 🕓 Atendimento: horário comercial
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